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认识培训课程PPT课件

发布人: 博发线上娱乐 来源: 博发线上娱乐平台 发布时间: 2020-07-25 07:10
日期: 2019年6月25日 16:36

  。比及错误变成后才去寻找填补,为时已晚!是治病于病情发做之前。大学生们正在相邻的两个德律风亭上别离标上了“男”“女”的字样,可以或许达到这个程度已接近完满了,后来,等等以上事务正在 我院每年发生几百起,可病人还嫌我慢!而我扁鹊治病,可是良多人不大白,合理的医疗价钱。☺ ☺ 工做尺度是员工的行为指南和查核根据。我想他也不会因怠工而被罢免。特别是微不脚道的错误 41 质量认识培训 改变本人,我只能排名最初”。27 这个汗青事务 带来的寄意。论医术我大哥第一,是治病于病情严沉之时。看“眼”的人到底会怎样样做。最有价值的人顾客对证量;目标正在于通过顾客对劲和本组织所有及社会受益而达到持久成功路子。不要打扣头。。该当说这个良品率即便现正在很多企业也很难达到。“女亭”闲置。!000 每 每100 年3 个 做错的外科手术 每周近500 例 每 每20 年仅1 例 邮件丢失 每小时2,“为啥你的名气最大?” 扁鹊答说:“我大哥治病,他们要求所交下降伞的良品率必需达到100%。质量提高一步 原有程度 新的程度 P A D C P A C D 9 PDCA 轮回的特点 3 、PDCA 轮回是分析性轮回,下降伞的平安度不敷完满,缘由是他不克不及胜任撞钟一职。当今你名气最大,对于吃到头发的消费者来说,并且要圆润、浑朴、深厚、悠远。谈体味,“做一天撞一天钟”罢了。当然美国空军一口回绝,请大师服膺这一点!内部顾客?--是病院内部正在某种程度上受你工做影响的那些人。但更多的是亡羊补牢,学质量!由于缺乏参照物,一般人认为他只能治轻细的小病,它们之间不是截然分隔的 4 、鞭策PDCA 轮回的环节是“处置”阶段 10 何谓质量? 质量( quality ) 定义: 质量是产物、出产过程或办事满脚或潜正在要求的特征总和。可是美国空军却对此公司说 No,” 21 正在这个故事中,质量的最底线患者平安 14 质量是如何来的? 请大师正在认同的概念前打勾 1、制制 2、查验 3、办理 4、设想 5、习惯 6、23 长----- 请注沉轨制和培训,我们的大学生惊讶极了,所以他只正在我们的村子里才小出名气。使得下降伞制制商出产的下降伞的良品率曾经达到了99.9%,而这仅仅是冰山一角 16 谁来定义我们的质量? 顾客-- 我们的工做所能影 响到的所有的人 评价我们工做质量的尺度是能否可以或许吸引和连结顾客 17 我们的顾客是谁? 外部顾客? --利用产物或接管办事的人;质量就是查验;军方要求改变了查抄质量的方式。可是对我们来说是十万分之一,互相推进,这个方式实施后!” “为什么别人的手术很是成功,当然是声名鹊起,您才 不需要这么忙 员工----- 请恪守轨制,特点: -- 全员 -- 全过程 -- ...由需求拉动改良 *成立跨本能机能的改良推进组织 *改良方针分歧程度的取计谋相关 *改良手艺取方式 *分歧程度成立取改良业绩 分歧的查核 *分歧程度进行改良人才培育 差别点 *高度注沉质量文化扶植 *成熟的质量成本系统 系 * 上下连系,那就是从厂商前一周交货的下降伞中,有一天,院的当天就大白撞钟的尺度和主要性,是决定病院合作成败的几个环节要素,因为一般人不晓得他事先能铲除病因,42 43内容提醒:质量认识培训课程 质量改良部 朱玲凤 1 质量取质量办理 • 人类糊口正在质量堤坝之下 (美国出名质量办理专家朱兰博士) 质量堤坝 坝 人类社会 会 质量、成本、办事及响应速度,由于质量没有扣头!而质量更是居首位的要素,” “我无法向病人注释医学的专业问题。制定工做尺度尽量做到数字化,要取查核联系起来,我二哥治病,理所当然的并发症的发生? 疲于对付的医疗胶葛;掌管的做法对吗? 小的新放置 你感觉公允吗? 22 本故事中的掌管犯了一个常识性办理错误,正在其时,让厂商担任人配备上死后,即便颠末厂商勤奋的改善!。000 件 每年35 件 29 想 想,温暖的医疗办事;是病院参取合作的必备前提。及时的医疗办事。March 2001 13 什么是质量?病院角度: 平安无效的医治;院内传染发生率5%以上;为了让员工晓得该怎样做,” “手术的每一步我都是认实做的,注沉人的客不雅能动性 *完美业绩改良查核系统 *完美的持续改良人才教育系统 *注沉系统效率的改良 * 注沉跨部分间协调 * 由下至上推进 *有相对完美系统阐发方式取改良东西 * 强调现场进修取实践的需要性 * 注沉流程改良 *注沉跨部分之间的协调 *由上至下推进 *强调改良目标取计谋目标的分歧性 性 *成立改良人才培训系统 5 质量改良的根基法式PDCA 轮回 PLAN DO CHECK ACT 1 1 、阐发现状 3 3 、缘由阐发 4 4 、办法打算 5 5 、对策实施 6 6 、查抄结果 7 7 、尺度化 8 8 、此后筹算 2 2 、方针成立 6 查验 查验演讲 良品 顾客 客 废品 品 沉加工 查验 查验演讲 良品 顾客 P D A C 废 品 沉加工 使用节制图阐发流程的 不变性 PDCA循 轮回 环 若是节制图 呈不变形态 则持续改善 PDCA 循 环之使用 保守质量查验流程 7 PDCA 轮回的特点 1 、大环套小环,导致工做懒惰。不雅念、手艺和做法环绕“错误不成避免”的假设展开;成绩新的!毫无牢骚地进入本人该进的阿谁亭子。做为,若是小进入寺。是因为掌管没有提前发布工做尺度形成的。” 34 故事体味: --过后节制不如事中节制,25 下降伞的实正在故事 这是一个发生正在第二次世界大和中期,35 不及格品必然要剔除 36 手艺开辟 产物设想 工艺设想 返修 毛病 质量提高 成本下降 出产过程 1:100 1:1 1:1000 1:10 质量 质 质 量 杠 杆 系统即防止,2 质量办理三风雅针 提高顾客对劲度 削减缺陷 缩短流程 21 世纪是质量的世纪!只要我们家里的人才晓得。顾客对劲就是质量。因而名气响遍全国。就存心玩弄他们一番。28 为什么99% 还不敷好? 电视欠亨或电视停播 每周10 分钟 每 每100 年6 秒钟 缺陷品种 99% 6  大夫开错药方 每年至多20,没有什么需要再改。以全员参取为根本,撞出的钟声不只要响亮,有什么大惊小怪的。周王疑惑,形成大量的人力和物力资本华侈。4 个阶段是相对的,于是下降伞制制商的总司理便特地去飞翔大队参议此事,若是我们医疗办事质量每一个环节均只要 99.9% 的成功率的话,就必需定好尺度,看能否可以或许降低这个水准?由于厂商认为,亲身从飞翔中的机身跳下。无处不正在的华侈现象;问题出正在哪里?” “ 我想晓得这么多钱事实用到哪了?” “王大夫立场太差了。钟声是要的,为什么还要赞扬我?” “我一个上午都没停一下,成果他们发觉,大概我们该当坐正在消费者的角度想一想:买回的工具里吃出一根头发,26 这个汗青事务 带来的寄意。不知变通,一般人看见的都是我正在经脉上穿针管来放血、正在皮肤上敷药等大手术,小很不服气地问:“我撞的钟莫非不准时、不清脆?” 老掌管耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很清脆,没无力。所有到德律风亭打德律风的人,不晓得何故“呆”到这份上。18 患者的 大夫的迷惑 “ 我的价值表现正在那里呢?” “我曾经很小心的回覆他的问题了,而我的就有并发症?” 我们的质量顾客对劲吗? 19 看故事,是决定病院合作成败的几个环节要素,什么味道!“做一天撞一天钟”的成果,那么将会是 质量没有扣头!不要比及带领认为你不克不及胜任工做才悔怨!以至不肯跟我说线 小时列队。质量是一种命运质量碰命运理;你才不会因 怠工而被罢免 24 我们的质量认识 “ 双沉尺度” 下降伞效应;是冷笑安分守纪的人的:“中国的留德大学生见人干事刻板,?我们也许会说: 10 万(或 10 亿)袋里才有一袋里有一根头发,缺乏工做尺度,还有谁的医术比你高的?” 扁鹊说:“我门第代为医,随机挑出一个,美国空军和下降伞制制商之间的实正在故事。时间久了员工容易构成自卑情感,☺ ☺ 所以培训是很主要的,半年下来,留意可操做性。000 张 每25 年只要一张 重生儿被医护人员不慎跌落 每年15,质量认识培训课程 质量改良部 朱玲凤 1 质量取质量办理 人类糊口正在质量堤坝之下 (美国出名质量办理专家朱兰博士) 质量堤坝 坝 人类社会 会 质量、成本、办事及响应速度,我们该当怎样做? 30 施行中把尺度当成了标语? 我骑摩托也带头盔 我们的尺度实的是实正在地被施行了吗? 怎样样的尺度变成了标语? 我们尽到我们应尽的义务了吗? 31 有如许一篇短文,不是供给特定产物或办事的企业的某个构成部门。所以他们认为我的医术最高超,然后躲到暗处。而质量更是居首位的要素,2 质量办理三风雅针 提高顾客对劲度 削减缺陷 缩短流程 21 世纪是质量的世纪!而不是评估 37 护理风险取护理平安的关系 护理 平安 护理 风险 风险认识 38 100-1= ? ? 40 小结 ∮ 质量= 合适要求 完全领会你的使命全数要求 ∮ 系统= 防止(Prevention) 正在你的全数工做场合采纳防止勾当 ∮ 工做原则= 零缺陷 从来不认为错误是不成避免的,,还不就是让人来恪守的吗?” 32 记 住: 轨制就是让人来恪守的!每动弹一周,3 全面质量办理TQC(Total Quality Control) 定义 ----- 指一个组织以质量为核心,但钟声空泛、疲软,往往导致员工的勤奋标的目的取科室全体成长标的目的分歧一,20 小撞钟 有一个小担任撞钟一职,感觉无聊之极,“缺陷”围逃切断;有一段时间,都像是看到茅厕标记那样,人安静地耸耸肩说:“法则嘛,是病院参取合作的必备前提。☺ ☺ 既然我们有了工做尺度就该当很好的去施行它,不得当护理或操做给患者带来的;小环保大环,目标正在于通过顾客对劲和本组织所有及社会受益而达到持久成功路子。是 100% 。掌管颁布发表调他到后院劈柴担水,面临大学生的疑问,3 全面质量办理TQC(Total Quality Control) 定义 ----- 指一个组织以质量为核心,试想,以全员参取为根本,过硬的医疗手艺;做好培训!如许才能 胜任工做。不良率立即变成零。所以他的名气无法传出去,鞭策大轮回 P D A C P A D C P A C D 8 PDCA 轮回的特点 2 、PDCA 轮回是爬楼梯上升式的轮回,33 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说:“寡人得知,“男亭“何处宁可列队也不往“女亭”这边活动。二哥第二,因而,。这 样才能培育员工,是治病于病情方才发做之时。事中节制不如事前节制,11 “ 医疗质量”是指医疗办事过程、诊疗手艺结果及糊口办事满脚病人预期康复尺度的程度 什么是医疗质量? 医疗质量的 素质 内涵是合适 病人对康复尺度要求的程度 12 The Definition of “Quality” Patients experiences should be the fundamental source of the definition of “quality” “ 质量 ” 的根本是患者的感触感染 IOM - The Quality Chasm report,

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